Chauffeur-livreur du dernier kilomètre
Une formation de 39 heures en présentiel pour se préparer au métier de chauffeur-livreur : applications de pointage et de scan, sécurité, gestion des incidents et deux journées de simulation de tournée encadrées par un formateur.
Résumé
Ce que vous allez apprendre
Formation professionnelle en présentiel de 39 heures (5 à 6 jours), en centre de formation : salle équipée et simulations de tournée encadrées par un formateur. Elle s’adresse à tout public souhaitant se former au métier de chauffeur-livreur du dernier kilomètre, dans le cadre de son activité professionnelle actuelle ou future. Débouchés : chauffeur-livreur du dernier kilomètre, avec une évolution possible vers un poste de chauffeur chef d’équipe.
Formation non certifiante. À l’issue, le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation (objectifs, durée, résultats de l’évaluation des acquis) et un certificat de réalisation. Les 39 heures sont entièrement assurées par CHN Factory.
Programme
Compétences visées
01
Cadre métier et organisation d’une journée de livraison (3 h)
02
Sécurité opérationnelle (5 h)
03
Outils de prise de service et suivi RH (4 h)
04
Application de scan et suivi des colis (5 h)
05
Gestion des incidents et relation client (4 h)
06
Assistant de conduite et éco-conduite (2 h)
07
Simulation de tournée n° 1 (8 h)
08
Simulation de tournée n° 2 (8 h)
Objectifs
Livrer avec méthode et sécurité
En 39 heures, dont deux journées de simulation de tournée, le stagiaire apprend à organiser sa journée de livraison, à utiliser les outils numériques du métier (badgeage, application de scan, saisie des heures), à appliquer les règles de sécurité et à gérer les incidents de livraison.
Organiser sa journée de livraison
Organiser une journée de livraison : prise de service, chargement, tournée, retour et débrief.
Maîtriser le badgeage
Utiliser le système de badgeage et signaler les anomalies de pointage.
Scanner et suivre les colis
Utiliser l’application de scan : chargement, preuve de livraison, statuts des colis (livré, refusé, absent, endommagé, non livré).
Gérer les incidents
Gérer les incidents : conflit client, retard, panne, adresse introuvable, accident ou impossibilité de livraison.
Gérer ses démarches numériques
Saisir ses heures et effectuer ses démarches dans les outils numériques : corrections d’heures, tournées ajoutées ou annulées, compte rendu de journée, demande de congé ou d’absence.
Conduire de façon sûre et économe
Utiliser l’assistant d’aide à la conduite pour adopter une conduite sûre, souple et économe.
Appliquer les règles de sécurité
Appliquer les règles de sécurité : EPI, gestes et postures, chargement, déchargement et circulation sur site.
Détails de la formation
Résumé de la formation
Prérequis
Permis B valide
Maîtrise de la langue française
Utilisation d’un smartphone et d’applications
Respect des consignes de sécurité
Positionnement : entretien et test avant l’entrée (compréhension du métier, sécurité, aisance numérique), complétés par un questionnaire d’analyse du besoin
Public
Tout public souhaitant se former au métier de chauffeur-livreur du dernier kilomètre (permis B requis)
Durée
39 h — présentiel (5 à 6 jours)
Tarifs
- Soit 39 h × 18 €/h, par stagiaire - Le prix inclut : coûts pédagogiques et supports - Règlement : virement, carte bancaire ou échéancier - Financements possibles selon éligibilité : employeur / OPCO, France Travail (AIF) — étude gratuite avant l’inscription
Sessions
Présentiel en centre de formation (adresse précisée dans la convocation). Entrée en formation après un délai minimum de 14 jours suivant l’inscription.
Modalités pédagogiques
Avant toute entrée : entretien et test de positionnement (compréhension du métier, sécurité, aisance numérique), complétés par un questionnaire d’analyse du besoin. Présentiel ; alternance d’apports théoriques, de démonstrations, de cas pratiques et de jeux de rôle ; manipulation des applications en environnement de démonstration ; deux journées de simulation de tournée encadrées par le formateur.
Quiz & évaluations
Foire aux questions
Suivi personnalisé
Mise en situation
Cas pratiques
Exercices d’entraînement
Démonstrations & tutoriels
Formateur référent
Hichem NESRI
contact@chnfactory.fr
0616633834
Date de création
16/10/2026
Dernière mise à jour
16/10/2026
Modalités d'évaluation
À l’entrée : positionnement initial (compréhension du métier, sécurité, aisance numérique).
Pendant :
Exercices pratiques : badgeage, scan, statuts colis, saisie d’heures, demande de congé, déclaration d’incident
Grille d’observation du formateur après chaque simulation de tournée
QCM à la fin de chaque module
À la fin :
QCM en fin de formation
Bilan final : assiduité, validation des règles de sécurité, utilisation des outils essentiels sans erreur critique, avis du formateur
Méthodes d'inscription
Contact : contact@chnfactory.fr – 06 16 63 38 34. Réponse sous 24 h ouvrées.
Positionnement : entretien, test de positionnement et questionnaire d’analyse du besoin ; adaptation du parcours si besoin.
Devis et convention : à nous retourner signés avec la mention « Bon pour accord ».
Démarrage : envoi de la convocation. Délai minimum de 14 jours entre l’inscription et l’entrée en formation.
Fin de formation : remise de l’attestation de fin de formation et du certificat de réalisation.
Conformité RGPD
Données personnelles collectées et traitées uniquement pour le suivi et la validation de la formation et l’amélioration de notre offre
Conservation limitée à la durée nécessaire à l’appréciation de la formation ; les images éventuellement prises lors des mises en situation sont effacées à l’issue des exercices
Droits d’accès, de modification et de rectification (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et RGPD) : contact@chnfactory.fr
Accessibilité
Toutes les formations dispensées par CHN Factory sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription, nous étudions avec le candidat, à travers un questionnaire, les actions à mettre en place pour favoriser son apprentissage (adaptation des supports, du rythme et des modalités d’évaluation), en nous appuyant si besoin sur un réseau de partenaires identifiés.
Référent handicap : Hichem NESRI – contact@chnfactory.fr – 06 16 63 38 34
Partenaires handicap :
AGEFIPH – Ressource handicap formation Île-de-France : rhf-idf@agefiph.asso.fr (contact par e-mail uniquement)
MDPH du Val-d’Oise : Hôtel du Département, bâtiment H, 2 avenue du Parc, 95032 Cergy cedex – 08 00 30 07 01 – maisonduhandicap@valdoise.fr
Cap emploi Val-d’Oise : 1 avenue des Béguines, 95800 Cergy-Pontoise – 09 72 75 12 13
APAJH du Val-d’Oise : 5 rue Pasteur, 95151 Taverny cedex
Statistiques et résultats
Promotions : 1
Nombre de stagiaires : 8
Taux de satisfaction : 100 %
Taux de réussite : 100 %
Taux d’abandon : 0 %
Taux d’embauche : 87,5 % (7 stagiaires sur 8)
Résultats calculés sur l’ensemble des sessions depuis la création de la formation et mis à jour chaque trimestre (dernière mise à jour : 16/10/2026).
Méthodes de calcul : satisfaction = part des stagiaires satisfaits ou très satisfaits au questionnaire de fin de formation ; réussite = stagiaires ayant validé l’évaluation finale ÷ stagiaires entrés en formation ; abandon = stagiaires ayant interrompu la formation ÷ stagiaires entrés en formation ; embauche = stagiaires embauchés à l’issue de la formation ÷ stagiaires ayant terminé la formation.
Sanction de formation
Formation non certifiante
Attestation de fin de formation (objectifs, durée, résultats de l’évaluation des acquis) et certificat de réalisation
Délai d'accès
Délai minimum et incompressible de 14 jours entre l’inscription et l’accès à la formation
Réponse à toute demande sous 24 h ouvrées
Suivi de l'éxécution
Feuilles d’émargement signées par demi-journée par le stagiaire et le formateur
Évaluations, grilles d’observation et bilan final archivés
Questionnaire de satisfaction en fin de formation ; avis de l’employeur recueilli le cas échéant
Réclamations : par e-mail à contact@chnfactory.fr – accusé de réception et réponse sous 10 jours ouvrés.
Moyens techniques
Salle équipée : ordinateur, vidéoprojecteur
Smartphone professionnel ou environnement de démonstration des applications
Supports de formation, fiches réflexes, exercices corrigés et scénarios d’incidents
Assistance pédagogique & technique
Suivi et accompagnement tout au long du parcours : émargement par demi-journée, suivi de l’assiduité, débrief après chaque mise en situation
Adaptation de la formation possible pour pallier des difficultés majeures rencontrées par le stagiaire
Formateur référent : Hichem NESRI
Contact : contact@chnfactory.fr – 06 16 63 38 34
Méthodes mobilisées
Présentiel : alternance d’apports théoriques, de démonstrations, de cas pratiques et de jeux de rôle
Manipulation des applications (badgeage, scan, saisie des heures) en environnement de démonstration
Deux journées de simulation de tournée encadrées par le formateur
Déroulé indicatif :
Jour 1 : cadre métier, sécurité opérationnelle, consignes EPI et premières manipulations des outils
Jour 2 : badgeage, suivi RH, saisie des heures, demandes de congés et d’absences, cas pratiques
Jour 3 : application de scan, statuts colis, preuves de livraison et colis non livrés
Jour 4 : incidents, relation client, assistant de conduite et préparation des simulations de tournée
Jour 5 : simulation de tournée n° 1 (préparation, scan, livraisons simulées, retour et débrief)
Jour 6 : simulation de tournée n° 2 (autonomie progressive, débrief du formateur et bilan final)